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राजस्व एवं उपनिवेशन विभाग के प्रमुख शासन सचिव और जोधपुर जिला प्रभारी सचिव दिनेश कुमार ने मंगलवार को जन स्वास्थ्य अभियांत्रिकी विभाग नगर वृत जोधपुर, उम्मेद अस्पताल एवं जोधपुर विद्युत वितरण निगम के कॉल सेंटर का औचक निरीक्षण कर व्यवस्थाओं का जायजा लिया।
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हेल्प लाइन नंबर पर दर्ज शिकायत की ली जानकारी
जिला प्रभारी सचिव दिनेश कुमार ने जन स्वास्थ्य अभियांत्रिकी विभाग के कॉल सेंटर पहुंचकर उपभोक्ता द्वारा दर्ज शिकायत की प्रक्रिया की जानकारी प्राप्त की। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि हेल्प लाइन नंबर पर दर्ज होने वाली शिकायत को संबधित अधिकारी के पास त्वरित ट्रांसफर किया जाए, ताकि उस पर त्वरित कार्यवाही की जा सके। साथ ही, विभागीय अधिकारियों ने विभाग से संबंधित वर्तमान में किए जा रहे कार्यों एवं वास्तविक स्थिति की जानकारी से अवगत करवाया।
मरीजों से लिया फीडबैक
जिला प्रभारी सचिव ने उम्मेद अस्पताल के पोस्टल नेटल वार्ड नंबर 2, पोस्ट ऑपरेटिव वार्ड, स्त्री रोग बहिरंग विभाग ओ पी डी सहित अस्पताल के अन्य वार्डों का निरीक्षण कर वहां मरीजों को मिल रही व्यवथाओं को देखा। निरीक्षण के दौरान उन्होंने मरीजों को बेहतर इलाज और सुविधाएं देने के निर्देश दिए।
मरीजों से लिया फीडबैक।
उन्होंने अस्पताल के वार्डों का निरीक्षण कर मरीजों एवं उनके रिश्तेदारों से बातचीत कर निशुल्क दवा, निशुल्क जांच समेत अन्य सुविधाओं का फीडबैक लिया। उन्होंने लू और तापघात की स्थिति में आवश्यक दवाइयों का स्टॉक बनाए रखने और साफ सफाई के निर्देश दिए। साथ ही, उन्होंने कहा कि गर्मी के मौसम को देखते हुए लू और तापघात मरीजों के लिए विशेष व्यवस्थाएं और वार्ड बनाए जाएं।
डिस्कॉम कॉल सेंटर की व्यवस्थाएं जांची।
जोधपुर विद्युत वितरण निगम कॉल सेंटर की देखी व्यवस्था
जिला प्रभारी सचिव कुमार ने जोधपुर विद्युत वितरण निगम में 24*7 घंटे चल रहे कॉल सेंटर की व्यवस्थाओं का अवलोकन किया और उपभोक्ताओं मिला रही सुविधाओं की जानकारी ली। उन्होंने ऑन कॉल उपभोक्ता द्वारा दर्ज शिकायत के निस्तारण की प्रक्रिया को समझा, उसे और अपग्रेड करने की आवश्यकता बताई, ताकि उपभोक्ता को इस सुविधा का त्वरित लाभ मिल सके।
इस दौरान जोधपुर विद्युत वितरण निगम प्रबंध निदेशक ओम प्रकाश कसेरा सहित अन्य अधिकारी साथ रहे। प्रबंध निदेशक डिस्कॉम ने प्रभारी सचिव को कॉल सेंटर पर आने वाली शिकायतों की जानकारी देते हुए बताया कि काल सेंटर में चौबीस घंटे, सातों दिन विद्युत आपूर्ति व्यवधान एवं अन्य तकनीकी शिकायतें दर्ज होती हैं, जिनको जल्द से जल्द निस्तारित करने के लिए हर स्तर पर गंभीरता बरती जा रही है ।
निरीक्षण के दौरान आईएएस प्रशिक्षु अक्षत कुमार सिंह, अतिरिक्त जिला कलक्टर रतन लाल योगी, उपखंड अधिकारी दक्षिण महावीर सिंह जोधा, उपखंड अधिकारी उतर पंकज कुमार, जिला सूचना एवं जनसंपर्क अधिकारी प्रवीण प्रकाश चौहान उपस्थित रहे।
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